Les avis clients, un réel impact économique

Les avis clients, un véritable levier pour faire croître le chiffre d’affaires !

En quelques années, le web tel qu’on le connaissait a connu une mutation majeure. L’information issue d’internet est passée d’un principe de verticalité (une information sur un site, et des internautes pour la consulter) à un principe de cercle vertueux, dans lequel chaque internaute collabore et apporte sa pierre à l’édifice. Puis, les réseaux sociaux ont vu le jour. Et avec eux, la tendance du partage d’informations s’est faite de plus en plus tenace.

C’est ainsi que sont nés les avis clients ! On les retrouve sur des plateformes aussi diverses que les réseaux sociaux, les sites de réservation en ligne, les sites des hébergements, ou encore...sur les plateformes d’avis dédiées, la plus connue étant bien sûr Tripadvisor. On dit ainsi qu’aujourd’hui, 9 voyageurs sur 10 regardent les avis clients avant de réserver. Il s’agit bien là de la meilleure preuve que les consommateurs, eux, ont intégré l’avis dans leur processus de réservation ou de consultation sur internet, et en font un usage immodéré.

Bien évidemment, si les clients s’intéressent autant aux avis et les utilisent autant, c’est qu’il s’agit d’autre chose que d’une simple mode. C’est un réel levier économique : une avalanche de mauvais avis sur un établissement est de nature à plomber ses réservations, et vice-versa.

La solution Guest SuiteLOGO_GUEST_SUITE_FUCHSIA.png

On estime que seulement 1% des clients s’expriment, dans le secteur du Tourisme. Par nature, on considère également que ce sont les plus critiques qui le font.

Pourtant, les professionnels voient la majorité de leurs clients repartir satisfaits. Une gestion optimisée de son e-réputation prend donc sa source dans la collecte d’avis plus nombreux, et l’incitation au dépôt d’avis auprès de ses clients. Il s’agit alors de diffuser ces avis, beaucoup plus nombreux et mathématiquement plus qualitatifs, sur les plateformes pertinentes, et là où sont les prospects. Une analyse externe permet de mesurer les effets sur sa e-réputation, et une analyse interne permet de mettre en oeuvre des actions correctives sur les services, basées sur le contenu des avis clients.

Dans les deux cas, gestion de son image et amélioration de la qualité de service, le résultat se traduit par un meilleur taux d’acquisition client, et une hausse de la fidélisation.

Bref, plus de réservations ! Guest Suite est une suite d'outils dédiée aux professionnels, qui leur permet précisément de reprendre le contrôle sur leur e-réputation, en leur permettant d'attirer plus de clients, grâce à de nouveaux avis.

Guest Suite leur permet de :

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Collecter beaucoup plus d'avis, grâce à de nouveaux moyens (tablette in situ, enquête pré et post séjour...)

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Diffuser ces avis sur les plateformes qui comptent pour eux (Tripadvisor, Google, Pages jaunes, Zoover, Trivago...), grâce aux accords et partenariats de Guest Suite avec ces plateformes

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Analyser ces avis, grâce à de nombreux filtres, tableaux de bord, et analyse de la concurrence.

Guest Suite offre également un accompagnement très premium, véritable clé de voûte de son service, en se donnant pour mission de permettre aux professionnels d'accroître leur maturité digitale, et évangélise autour de la thématique des avis clients.

Vos avantages en tant que client Coteoweb !

Coteoweb, parfaitement conscient des enjeux fondamentaux que représente la e-réputation, a noué un partenariat avec Guest Suite. Client Coteoweb, vous bénéficierez de 15% de réduction sur votre abonnement Guest Suite .

A propos de Guest Suite

Guest Suite est une start-up Nantaise, leader sur le marché français de l’e-réputation pour les professionnels du Tourisme. Forte de plus de 2000 clients, la start-up équipe hôtels et campings de toute la France, mais tend également à sortir du marché du Tourisme pour aller apporter de nouvelles solutions aux autres marchés, comme l’immobilier, l’automobile, la santé ou les professions réglementées. Start-up en plein essor, Guest Suite a racheté en 2016 son principal concurrent de l’époque, Vinivi, puis levé des fonds pour s’exporter en Europe.

Pour en savoir plus sur Guest Suite

Guest Suite from Guest Suite on Vimeo.